Startup & Bisnis
CAC
Customer Acquisition Cost
Biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Total marketing + sales spend dibagi jumlah pelanggan baru dalam periode yang sama.
CAC adalah biaya rata-rata yang dikeluarkan untuk memperoleh satu pelanggan baru. Cara hitungnya adalah menjumlahkan seluruh pengeluaran pemasaran dan penjualan dalam suatu periode, lalu membaginya dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh pada periode yang sama. Hasilnya menunjukkan seberapa mahal proses akuisisi.
CAC penting karena menjadi penentu apakah model bisnis berkelanjutan. Akuisisi pelanggan yang terlalu mahal bisa menggerus margin, apalagi jika nilai yang dihasilkan pelanggan tidak menutup biaya tersebut. Karena itu CAC kerap dibandingkan dengan nilai seumur hidup pelanggan.
Dalam membaca CAC, perhatikan rasio antara nilai seumur hidup pelanggan (LTV) dan CAC. Rasio LTV terhadap CAC yang sehat menandakan setiap rupiah biaya akuisisi menghasilkan nilai yang jauh lebih besar sepanjang hubungan dengan pelanggan.
Dibahas dalam
Pertanyaan umum
- Apa itu CAC?
- CAC (Customer Acquisition Cost) adalah biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan baru dalam suatu periode.
- Bagaimana CAC dihitung?
- CAC dihitung dengan membagi total pengeluaran pemasaran dan penjualan dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh pada periode yang sama.
- Apa hubungan CAC dengan LTV?
- CAC sering dibandingkan dengan LTV (nilai seumur hidup pelanggan); rasio LTV terhadap CAC yang sehat menandakan biaya akuisisi sepadan dengan nilai yang dihasilkan pelanggan.